Persoonlijk contact in de ziekenkas: ‘Kunnen we terug naar de tijd van toen?’

Ann de Buysscher werkt op de sociale dienst van een algemeen ziekenhuis. Ze communiceert dagelijks met mutualiteiten en blikt terug op de tijd dat persoonlijk contact het keurmerk was van elke ziekenkas: “De warmte van het plaatselijke kantoor is verdwenen. Mensen moeten al te vaak zelf op zoek gaan naar wat hen toekomt.”